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07.08.09
SINACOFI Informa Importantes Mejoras de Disponibilidad gracias a Servicio Provisto por Anida

Con el objetivo de obtener más visibilidad del comportamiento de sus transacciones, la principal red de consultas on-line de la banca en Chile adjudicó en 2009 a Anida la puesta en marcha de un Servicio  de Gestión de Procesos de Negocios basado en la tecnología Business Availability Center (BAC) de HP BTO, orientado a monitorear los componentes tecnológicos que soportan los servicios y procesos de negocios provistos por la Central de Riesgos de Sinacofi a sus clientes, vía Web o a través de Redes Bancarias (RBI).

Y los resultados obtenidos hasta ahora han sido exitosos, al contar con un servicio que pone a disposición de Sinacofi indicadores cuantitativos de disponibilidad y tiempo de respuesta de los procesos de negocios críticos para la central de riesgos, contribuyendo a la gestión de disponibilidad y de sus prestaciones basadas en IT.

Eduardo Saavedra, Gerente de Operaciones y Tecnología de Sinacofi, explica que “somos una empresa altamente regulada por los propios bancos, desde el punto de vista de la calidad del servicio entregado”. Por eso sus políticas de calidad son altas y están bajo los estándares internacionales de ISO 9001.

Por otro lado, la norma Sarbanes Oxley, mediante la emisión del Reporte SAS 70, mide la eficacia del diseño del modelo de control de la empresa. En ese sentido, todos los procesos informáticos que involucran intercambio y flujo de información son controlados por esta norma internacional.

Del punto de vista de la seguridad informática, también intervienen las mejores prácticas internacionales. El manejo de la información se rige bajo Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información (ISMS), de acuerdo con los estándares ISO 27000, política internacional referida a la administración de la seguridad de la información. “Nuestros clientes y usuarios nos han elegido porque reconocen en Sinacofi una empresa confiable y segura para el tratamiento de su información, siendo ésta una cualidad que nos diferencia positivamente”, enfatiza Saavedra.

Dentro del contexto de la aplicación de la norma ISO 9001, se establecen procesos controlados para medir la calidad del producto y del servicio otorgado. De acuerdo a estos controles periódicos en Sinacofi y a sus clientes, lo valorable es la actual disponibilidad del servicio on-line y los tiempos de respuesta que se han conseguido y que son un elemento distintivo en su gestión. Esto desemboca en el cumplimiento en un alto porcentaje de los SLAs (Service Level Agreement) comprometidos.

Medición Constante de la Calidad de Servicio mediante BAC de HP BTO

De acuerdo a los objetivos descritos, se desarrolló internamente en Sinacofi una herramienta informática para medir la disponibilidad del servicio. “Sin embargo, para dar un paso más allá en este objetivo, se escogió a Anida para implementar un servicio de outsourcing informático basado en una herramienta de clase mundial que mide los atributos que son de valor para el cliente”, explica Saavedra. La herramienta provista por Anida es Business Availability Center (BAC) de la suite de HP BTO.

BAC permite a las empresas administrar el buen funcionamiento de sus servicios y aplicaciones de negocios, así también optimizar su disponibilidad, su desempeño y su efectividad. Los servicios involucrados en esta misión son los siguientes:

• Monitoreo de la experiencia del usuario final de los procesos de negocios bajo www.sinacofi.cl y Connect 2000.

• Administración de nivel servicio.

• Recursos avanzados para detectar y aislar el punto de falla, en el evento de problemas.

• Tablero de Mando que muestra el buen funcionamiento y el estado de la información a todos los consumidores y proveedores de servicios empresariales y funciones de aplicación a  través de indicadores KPI que permiten gestionar en forma proactiva los servicios monitoreados.

El objetivo es compararse con la misma meta que se ha impuesto internamente Sinacofi en relación al cumplimiento de los niveles establecidos de servicio para sus clientes.

Así, Anida informa a Sinacofi del comportamiento del servicio y de la salud de las componentes de infraestructura que soportan el negocio, además de sus tiempos reales de respuesta y disponibilidad. El resultado es que quede en evidencia el cumplimiento de los SLAs establecidos, determinar donde están los puntos que fallan de la red, y qué servicios están siendo afectados. Para complementar esta tarea, los profesionales de Anida ayudan constantemente al soporte de gestión de problemas a través de informes mensuales de Gestión de Servicios.

Paralelamente, y para complementar la solución, se efectúa el manejo del ciclo de incidente a través de la Mesa de Servicios Anida (MSA). De esta manera, el sistema de gestión de incidentes genera una alerta al operador de la MSA que indica el no cumplimiento de un servicio establecido, enviando un ticket al responsable del servicio definido por el cliente.

Por otro lado, se monitorean los componentes IT que soportan los procesos de negocios de la Central de Riesgos mediante la herramienta Sitescope, contribuyendo a detectar la causa raíz cuando estos componentes se ven degradados y afectan por ende a algún servicio asociado.

De acuerdo a Eduardo Saavedra, “el servicio implementado por Anida cumple en ese sentido los objetivos establecidos”. También la idea es proyectar el uso de esta tecnología en Sinacofi, incorporando otro tipo de servicios para el segmento bancario que nuestra compañía está desarrollando, concluye.

Sinacofi es una empresa creada por la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras de Chile A.G en 1987 para entregar servicios automatizados a la banca y autoridades del sector, como la Superintendencia de Bancos y el Banco Central. Estos servicios están basados en la administración, operación y desarrollo de una red electrónica de acceso vía Web o RBI, para apoyar de manera eficiente la acción comercial y operativa de las instituciones financieras de nuestro país, mediante el intercambio de información de valor y garantizando a su vez los más altos estándares de disponibilidad y tiempos de respuesta de ésta.

Más información en www.sinacofi.cl

Eduardo Saavedra, Gerente de Operaciones y Tecnología de SINACOFI; junto a Gabriel Ledesma, Gerente de IT Management de Anida
	Eduardo Saavedra, Gerente de Operaciones y Tecnología de SINACOFI