Si bien Chile se encuentra en un punto de inflexión respecto al despegue definitivo del uso de TICs en PYMES, el desafío es ir subiendo gradualmente al carro del e-commerce y a otros modelos de negocios basados en el uso intensivo de tecnologías de información al grupo de empresas que soporta a la mayoría de la fuerza laboral y del PIB del país.

Un estudio encargado por Google en 2010 a PyramidResearch con foco en países de Latinoamérica, revelaque casi la totalidad de las empresas chilenas elegidas para esta muestra tiene computadoras, conexión de banda ancha y e-mail, destacando herramientas Web 2.0 (redes sociales, blogs, wiki, etc.) que ganan terreno a paso firme, además del uso de Internet para servicios transaccionales y bancarios. Si esta curva es positiva, el nivel de dependencia y de criticidad de los recursos TI en el negocio de las PYMES aumentará por defecto, tal como se da naturalmente en empresas donde TI es crítico para el negocio, como la banca o en las Telcos.

Frente a este posible escenario, escasean por ahora los servicios asociados a dar soporte y continuidad operativa a esos recursos en el segmento de pequeñas y medianas empresas. Y si bien las PYMES no son foco por el momento de los grandes integradores tecnológicos, tampoco se ven luces respecto a modelos concretos de negocio orientados a la flexibilidad, rentabilidad y ahorro de costos que requiere este segmento de empresas.

Por otro lado, tampoco existen los recursos de las PYMES para contar con un área de soporte, por lo que un modelo de negocio del tipo “Pago por Uso”, asociado a acuerdos de niveles de servicio, podría agarrar vuelo en ese contexto. De esta manera, aliviamos a la organización de la necesidad de invertir en hardware, software y recursos humanos dedicados a labores de soporte y ofrecemos un modelo de servicio rentable, que obviamente el proveedor debe ser capaz de prorratear en muchos clientes frente a sus propios costos operacionales.

A esto se suma la disponibilidad en el mercado de software OpenSource, que libera el pago por licencias en caso de optar por un modelo de Outsourcing orientado a administrar de manera eficiente los recursos y resolver problemas asociados al funcionamiento de los mismos de manera remota. Así, la organización ahorra significativos costos operacionales y cuenta con herramientas automáticas para apoyar una resolución más efectiva de problemas.

En resumen, existen tecnologías flexibles y la logística que pueden ayudar a modelar nuevos negocios de Mesas de Servicio adaptados a las necesidades de las empresas de menor tamaño, de manera de tener a todos sus usuarios siempre productivos y operacionales cuando llegue el día en que las TIs soporten gran parte de su negocio.

Por Ulises Valenzuela, Gerente de IT e IT Support de Anida